سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في EverNaturals على رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملصقات.

لا يشمل حق الإرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وسلامة الغذاء.

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نقوم بالاستبدال فوراً على نفقتنا بدون أي تكلفة إضافية.

يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل منتج.

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وغير مستخدم.

يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

المنتجات المخفضة أو المعروضة في تخفيضات خاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع (يُذكر ذلك في صفحة المنتج).

لا يتم قبول إرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الـ 14 يوماً.

1. تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة.

3. بعد الموافقة، سنرسل مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.

4. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، سيتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.

في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب: تتحمل EverNaturals تكلفة الشحن بالكامل.

في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

في حالة الاستبدال بسبب عيب: الشحن مجاني في الاتجاهين.

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع عند الاستلام: يتم التحويل إلى حسابك البنكي أو محفظة إلكترونية.

• الدفع بالبطاقة: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.

• مدة الاسترداد: 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.